树老高的，阳台光也照不到！晒衣服都成问题，怎么办啊！

真的是非常谢谢你们，要不然我都不知道怎么办了。

我家没漏水，是外面的总下水管的问题。

随着城市的发展，居民需求的多元化趋势日益显著，不同特征的人群对社区服务的需求不尽相同，传统无差别的社区治理和服务方式无法实现精准化服务资源匹配，难以满足居民日益增长的美好生活需求。长风新村街道不断探索社区治理创新路径，坚持“精细划格、定岗定责、层层联动”的网格化治理模式，创新“微格分色”工作法，并遵循“规模适度、地域相近、无缝覆盖、科学高效”的原则，打破原有的居民区社工按照“卫生、民政”等业务条线的边界，将辖区内73个居住小区划分为203个微网格，由203名网格员专职包干格内大小事务，做到横向到边、纵向到底，全覆盖、无遗漏。通过“颜色+符号”将居民需求分别对应红、黄、蓝、绿四个服务等级，并对特殊人群配以“独居、双独居、楼组长”等30种符号标识，对应不同服务频次与优先级。

“网”住每一件事

“靶”向急难愁盼

“社区是我家，治理靠大家”，不仅仅是一句口号，更是体现了社区治理离不开每一个人的努力。网格员通过“分类分级”服务流程，精准靶向提供服务，从而解决了以往无差别走访带来的服务精度偏低的难题。

近日，普陀四村第二居民区网格员曹静在日常走访热心居民刘女士时，听她提及了一件“闹心事”，原来是因为楼栋前的一颗香樟树长得太茂盛，已达7米高，易滋生虫蚊，又影响了居民采光，枝叶也有压倒电线的趋势，存在着安全隐患。曹静在了解了情况后联系了物业、业委会等多方力量到现场查看情况，经过多次三位一体会议确定方案并征询了居民建议后，物业迅速安排专业人员进行修剪工作。曹静则积极做好居民沟通工作，拉好施工安全预警线。最终树木顺利修剪完成，屋子变亮堂了，隐患也去除了，刘女士对此赞不绝口。

精细勾勒画像

精准提供服务

社区虽小，但连着千家万户。网格员通过“分类分级”走访指南，快速识别特定人群的服务需求，从而达到服务精准化。

近日，锦绿居民区网格员苏杰在日常走访独居老人郑阿姨时，老人反映因身体感到不适，已预约了第二天到医院做肠镜检查，但是医生来电告知必须有人陪同才可以，而女儿在国外，正犯着愁。苏杰在了解了情况后先进行了安抚，舒缓老人情绪，于第二天安排好车辆与居委会干部小陈共同陪同老人就医检查，期间细心陪护，缓解老人焦虑，在做完检查确认老人无恙后护送老人回家，老人感激万分。

细化服务内容